¿Qué hago si me llega roto algún artículo?
Dentro de los gastos de envío está incluido un seguro que garantiza que todas nuestras piezas deben llegar sin problemas.
Así que en el momento de recibir tu pedido debes seguir las siguientes instrucciones:
- Revisa el paquete cuando te lo entreguen, si notas algún desperfecto en el embalaje, ábrelo inmediatamente y revisa el contenido, si está dañado o falta algo, haz constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos.
- Ponte en contacto con MásCerámica, ya sea por e-mail o por teléfono, pero dentro de las 24 horas en que te entregaron el paquete. Nosotros te indicaremos qué debes hacer.
Si no se hace de este modo, no podremos reclamar a la compañía de transporte y MásCerámica no asumirá responsabilidad alguna.
En el caso de que la pieza que hayas comprado sea un mural compuesto por diferentes azulejos y uno o varios de ellos estuviera dañado sigue las instrucciones anteriores, pero además no coloques ninguna pieza. Para que poda podamos volver a pintar los azulejos dañados o rotos, necesitaremos los azulejos colindantes a éstos para así igualar los colores y el dibujo.
¿Estas piezas se pueden poner en el exterior? ¿Cuánto duran?
Nuestras piezas de cerámica están fabricadas con un proceso de doble cocción, la primera cochura se hace a 1020ºC de temperatura y la segunda a 980ºC.
Este proceso confiere a todos nuestros productos una dureza capaz de soportar condiciones climatológicas adversas y prolongadas en el tiempo sin que pierdan su textura, color o brillo.
Es por ésto que se mantendrán igual de bonitas en el interior como en el exterior durante mucho tiempo.
¿Por qué no mide exactamente lo que indica la web ni guardan la forma exacta?
Nuestras piezas hechas en torno de alfarero y al ser completamente artesanales, pueden diferir algo en tamaño y forma unas de otras. Las medidas son orientativas y pueden variar +/- dos centímetros a las dadas.
Esto se aplica a piezas grandes como Orzas, Paragüeros, Tinajas...
Cada una de nuestras piezas es única, no hay dos iguales al estar fabricadas totalmente a mano.
¿Por qué el esmaltado no es totalmente uniforme?
Nuestras piezas están esmaltadas manualmente sin ayuda mecánica de ningún tipo, por lo que el grosor de éste puede variar de unas a otras y ocasionar leves irregularidades, que le dará un aspecto totalmente artesanal.
¿Por qué el dibujo no es exactamente igual a la que tenéis en la web?
Nuestras piezas, al estar pintadas totalmente a mano, pueden variar levemente unas de otras, aún teniendo el mismo dibujo. Ésto es debido a la intensidad y forma del trazo dado por el pintor, siendo esta una peculiaridad propia de la artesanía.
¿Qué imágenes se pueden pintar?
Nuestros producto están todos decorados a mano por lo que podemos pintar cualquier tipo de imágenes a partir de una fotografía, idea o diseño que el cliente nos pida.
¿Son resistentes al agua?
Nuestras piezas fabricadas con arcillas y esmaltes de alta calidad son horneadas en primera cochura a 1020ºC de temperatura y en segunda a 980ºC. Ésto les confiere una dureza capaz de soportar, sin deterioro ninguno, el contacto prolongado con el agua.
Así, podrás utilizar nuestros azulejos para decorar una piscina o fuente y también colocar cualquiera de nuestras piezas a la intemperie sin miedo a que se estropeen.
Garantía
Garantizamos la inalterabilidad del color y calidad del producto, ya que al estar fabricados con materiales de alta calidad y cocidos a elevadas temperaturas no se deterioran con el paso del tiempo.
¿Qué pasa si abro la caja y algún azulejo está roto?
Sigue las indicaciones que encontrarás aquí.
¿Qué pasa si se me rompe alguna pieza durante la colocación?.
IMPORTANTE: no sigas colocando piezas.
Para que podamos volver a pintar los azulejos dañados o rotos, necesitaremos los azulejos colindantes para así igualar los colores y el dibujo, por lo que tendrás que arrancar las piezas que ya hayas colocado.
Contacta con nosotros. Enviaremos a un mensajero a por las piezas rotas y te enviaremos las nuevas piezas en cuanto las pintemos de nuevo.
Consejos de colocación
Nuestros murales, cuadros, retablos, etc... cerámicos se colocan como cualquier otro azulejo convencional. El azulejo pintado a mano tiene todas las propiedades necesaria para su colocación, tanto en el exterior como en el interior, sin que pierde ninguna de sus características originales con el paso del tiempo o con las agresiones medioambientales, ya que su proceso de elaboración y elevada temperatrura a la que se les somete, les confiere una gran dureza,permeabilidad y resistencia.Las trasera del azulejo va sin esmaltar, para facilitar su adherencia a la pared. A la hora de su colocación se les debe tratar como un alicatado normal y corriente, con los materiales habituales en este tipo de trabajos, que requerirá contar con un profesional.
En el caso de colocaciones en exterior, es importante que los cantos del cuadro no queden vistos, desprotegidos, pues de lo contrario, el agua de lluvia podría entrar por las juntas y debilitar el material de agarre, provocando caídas.
Todos nuestros retablos y murales los enviamos con las piezas perfectamente protegidas y embaladas y numeradas en su parte trasera para facilitar la colocación. Cuando el cuadro tenga unas dimensiones superiores al metro cuadrado, se acompañará además de un plano de colocación.
Es ESENCIAL que revises todas las piezas antes de comenzar la colocación.