En este apartado se resumirán las condiciones generales de contratación que se aplicarán a todas las transacciones comerciales realizadas a través de www.masceramica.com, sin perjuicio de cualquier otra condición particular de contratación que pudieran darse por razón del bien o servicio que se contrate.
El cliente asume sin ningún tipo de reserva las obligaciones establecidas en estas condiciones generales de contratación, por eso le aconsejamos que, antes de iniciar cualquier proceso de contratación o compra, lea con atención el contenido de estas condiciones.
La contratación de bienes y servicios se encuentra igualmente sometida a las condiciones previstas en la Política de Privacidad de www.masceramica.com, que tendrá carácter de normativa complementaria, respecto a lo no previsto en estas condiciones generales, y en lo que no se oponga a las mismas.
1. Identificación
El Portal www.masceramica.com, es una unidad de negocio perteneciente a Servicios Integrales Mimas S.L.U, provisto de C.I.F B-91905745 y con domicilio en Avenida del Cuervo, 101 - 103, 41740, Lebrija, Sevilla, España. Cualquier comunicación se podrá dirigir al anterior domicilio postal, o a la dirección de correo electrónico info@masceramica.com
2. Actividad
El Portal www.masceramica.com, es un portal donde se ofrecen productos cerámicos, incluyendo azulejos, pavimentos, revestimientos, decoración y complementos para la construcción y reforma.
3. Contenidos e información suministrada en la página web
El Portal www.masceramica.com, se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la oferta comercial presentada en nuestra web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).
En Más Cerámica intentamos que la información contenida en nuestra web no contenga ningún error, ni tipográfico ni de contenido. En el caso que, en algún momento, se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección.
De conformidad con el art. 2 del Real Decreto 1960/1999, por el que se regula la contratación electrónica en condiciones generales de contratación, www.masceramica.com, garantiza que ha expuesto las presentes condiciones generales durante un plazo de más de tres días a la generalidad de usuarios, ya público o ya privados, en fecha anterior a que éstos pudiesen contratar cualquier bien o servicio, cumpliéndose el período de información previo establecido en dicha disposición (deber de información previa).
4. Tipos de productos y servicios
A través del Portal www.masceramica.com, se ofrecen diferentes tipos de productos cerámicos. Algunos son producidos por Grupo Mimas directamente y otros producidos por terceras empresas y que www.masceramica.com pone a la venta.
Con respecto a la venta de productos cerámicos, encontrará una o varias fotos del artículo, así como una descripción del mismo. Junto a esta información se encontrará el precio de venta (PVP) expresado en euros. En algunos casos podrá encontrar también enlaces para ver información más completa del artículo o catálogos técnicos.
El cliente será absolutamente responsable de la utilización que haga del bien o servicio contratado, exonerando a www.masceramica.com de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera producirse por tales motivos.
www.masceramica.com tiene como principal objetivo, proporcionar a sus clientes la posibilidad de usar los medios telemáticos (internet, teléfono, o correo electrónico) para acceder a la cartera de productos cerámicos que ofrece este establecimiento, así como divulgar nuestro catálogo y tarifas.
5. Impuestos aplicables
Los precios finales que aparecerán en su pedido y factura de los productos adquiridos en el Portal www.masceramica.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), o cualquier otro que, en su caso, sea procedente aplicar, que se especificará de forma separada. Serán de cargo del cliente tales impuestos, así como cualquier otro, incluidos los aduaneros que resulten de aplicación a la transacción comercial realizada.
En caso de venta a otros países: Para que la operación se encuentre exenta, se exige que las entregas de bienes sean objeto de expedición o transporte para su puesta a disposición del comprador, iniciándose dicha expedición o transporte en la península española o Baleares.
El comprador comunitario debe comunicar al vendedor un NIF-IVA atribuido a un estado miembro distinto de España (fundamental para aplicar la exención, si no hay NIF-IVA intracomunitario no hay entrega intracomunitaria de bienes). El vendedor tendrá que verificarlo mediante su consulta en el registro de operadores intracomunitarios.
6. Forma de pago, plazos de entrega, anulación de pedidos
Al comprar en nuestra web podrá elegir entre distintas formas de pago, le dejamos un enlace a nuestra Guía de Compra donde encontrará toda la información: https://www.masceramica.com/info/guia-de-compra.html
En Más Cerámica verá si un producto está "disponible" o por el contrario tendrá una etiqueta donde mostrará "este producto ya no está disponible" o "descatalogado". En este segundo caso, el producto ha dejado de fabricarse y no podemos suministrárselo. En el caso de que se encuentre disponible, el artículo está a la venta, pero puede que en ese momento no se encuentre en stock.
El plazo de entrega para productos en stock que se envíen por Agencia de Transporte será de 1 a 3 días hábiles en España Peninsular y entre 3 y 10 días hábiles para envíos fuera de la Península, no pudiéndose garantizar dicho plazo de entrega en aquellos destinos con tránsito marítimo o si están sujetos a tránsito de aduana o por cuestiones internas de Correos y/o Agencia de Transporte.
Si prefiere que su pedido le llegue por Correos, tendrá que ponerse en contacto con nosotros (955 973 107 / 602 218 971 o al correo info@masceramica.com) para que le informemos de si existe esa posibilidad y cuáles son las condiciones (precio y plazo de entrega).
Para productos que no se encuentren en stock y no podamos garantizar el plazo de entrega, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle y éste tendría la opción de cancelar el pedido sin coste.
Cancelación de pedidos:
Nuestros clientes pueden cancelar sus pedidos, dependiendo de la forma de pago y de si el pedido ha sido enviado o no. La cancelación de pedidos se realizará de las siguientes formas:
Si el pago se ha realizado con tarjeta bancaria y el pedido se anula antes de su envío, se le reembolsará el importe en la misma tarjeta. Si el pedido ya ha salido, se realizará la devolución a la misma tarjeta, pero descontando los gastos de envío de ida y vuelta.
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria y el cliente anule el pedido antes de su envío, se devolverá la totalidad del importe pagado por el cliente, pero si el pedido ha salido antes de la anulación, se le devolvería el importe del pedido menos los gastos de transporte de ida y vuelta ocasionados.
Si al hacer tu compra en Más Cerámica y al elegir un complemento o accesorio con coste en el desplegable del producto, este no aumenta el precio, no se enviarán dichos accesorios. Ya que esta supresión del precio del accesorio solo puede suceder por el uso de métodos ajenos a nuestro sitio web.
En este caso se avisaría al cliente y se le daría la opción de cancelar el pedido o abonar el importe de los accesorios.
7. Envío de los pedidos
Cuando realice su compra nos facilitará la dirección de envío donde quiere que llegue su pedido. Si en el momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio, la Agencia de Transporte contactará con usted para realizar la entrega en otro momento.
La Agencia de Transporte entregará el pedido en el número de la calle del destinatario, no estando obligados a llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número. Si necesita que el paquete sea subido o bajado a otra planta, contacte con nosotros para darle precio del servicio.
El cliente será el encargado de la comprobación del artículo comprado.
Gastos de envío Península:
- Compras < 50 €: 15 €
- 50,01 € a 100 €: 20 €
- 100,01 € a 150 €: 25 €
- 150,01 € a 200 €: 30 €
- 200,01 € a 300 €: 35 €
- Más de 300,01 €: Envío gratuito
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: gastos a cargo del comprador. Póngase en contacto con nosotros para saber precio, según destino, peso y volumen.
8. Devoluciones
Si el artículo que ha comprado no se ajusta a sus necesidades o no es lo que esperaba, puede ser devuelto en un plazo máximo de quince días, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización.
Tenga en cuenta que cada pieza es única, ya que su fabricación es artesanal, pudiendo los colores no ser exactamente los de las fotos, y pueden presentar pequeñas imperfecciones.
El importe de los portes correrá a cargo del cliente.
Nos pondremos en contacto con usted para confirmar la aceptación de la devolución y la dirección de entrega que deberá indicar claramente en el embalaje.
www.masceramica.com solicitará la recogida a la agencia y procederá al reembolso tras comprobar que el producto está en perfecto estado. El cliente también puede enviarlo por sus propios medios.
Condiciones para aceptar devolución o cambio:
- Producto en perfecto estado y con su contenido original.
Si no se devuelve en el embalaje original, el bien sufrirá una depreciación.
Embalaje final debe proteger adecuadamente el contenido.
No se admiten devoluciones si:
- El producto se daña tras la entrega por accidente o mal uso.
- Ha sido fabricado expresamente para el cliente.
- Se avisó expresamente al cliente de que no se acepta devolución.
Garantías legales de los productos:
Los productos tienen una garantía de 24 meses, después de la comercialización al cliente final contra todos los defectos de fabricación.
En caso de producto defectuoso, Grupo Mimas procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario.
9. Instrucciones importantes al recibir el pedido
MUY IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
Revise el paquete cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos. Y comuníquelo a www.masceramica.com por e-mail o por teléfono, a la mayor brevedad posible.
10. Obligaciones del cliente
El cliente de www.masceramica.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.masceramica.com.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, comunicando una dirección postal en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías.
11. Seguridad y confidencialidad
La empresa garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros.
Grupo Mimas garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos.
Tratamiento de datos personales:
Tus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión de tu registro en la WEB.
- Gestión de tu compra online.
- Elaboración de un perfil comercial a partir de tu navegación.
- Gestión y envío de información sobre promociones y novedades.
- Gestión y envío de comunicaciones relativas a productos pendientes en tu carrito.
En cumplimiento de la normativa de protección de datos, los clientes pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a la empresa o en el email info@masceramica.com.
12. Extinción del contrato
El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes incumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo, así como en los demás casos legalmente previstos.
13. Invalidez y nulidad
Si alguna de las disposiciones de este contrato fuera considerada nula o inaplicable, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a las otras disposiciones del contrato, las cuales conservarán toda su vigencia.
14. Cupones descuentos
Cuando realizas una compra en www.masceramica.com te llegará un email de otra empresa (sistema de valoraciones independiente) ofreciéndote un cupón descuento por valorar tu compra.
Recibirás cupones que podrás usar en futuras compras, uno por compra, pero no puedes usar el mismo cupón más de una vez.
15. Resolución extrajudicial de controversias
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la "Plataforma Online de Resolución de Conflictos" que ha desarrollado la Comisión Europea.
Si desea acceder a la "Plataforma Online de Resolución de Conflictos" puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/