Preguntas frecuentes
¿Qué es Confianza Online?
Confianza Online es una Asociación creada al amparo de la Autorregulación de la Industria del Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva en el año 2003. Su objetivo principal es el aumento de la confianza del usuario de Internet, para lo cual se creó la herramienta del Sello de Confianza Online.
El Sello de Confianza Online es la herramienta de transmisión de confianza. Se usa conjuntamente con el Distintivo Público de Confianza en Línea -logotipo gubernamental concedido en 2005 a Confianza Online- por parte de toda empresa privada o entidad pública que se haya comprometido a cumplir con las normas del Código Ético y haya decidido voluntariamente asumir la resolución de las reclamaciones que se planteen al sistema extrajudicial de resolución de reclamaciones.
Para poder utilizar el Sello de Confianza Online es necesario que los sitios web que lo soliciten pasen una verificación del cumplimiento del Código Ético de Confianza Online. La Secretaría Técnica de Confianza Online analizará aspectos legales como la información sobre la empresa, la información previa a la contratación de productos o servicios, la información sobre protección de datos, avisos de navegación para protección de menores, etc. Una vez que la empresa ha realizado los cambios solicitados, puede utilizar el Sello.
El Código Ético abarca las comunicaciones comerciales y los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las empresas y entidades públicas realicen con los consumidores a través de Internet y otros medios electrónicos e interactivos. La protección de datos personales también queda comprendida en el ámbito de regulación material del Código por ser ésta un área que requiere de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores.
El Código Ético también centra su atención en la protección de menores y adolescentes, así como en aspectos de accesibilidad y usabilidad.
En caso de que los usuarios planteen reclamaciones, existe un mecanismo de aplicación de las reglas del Código Ético. Este sistema se basa en la actividad de dos órganos: el Jurado de Autocontrol de la Publicidad, para todas las cuestiones relacionadas con las comunicaciones comerciales, privacidad, protección de datos y protección del menor, y la Junta Arbitral Nacional o madrileña de Consumo, para las cuestiones de carácter contractual con los consumidores que se puedan suscitar, previo intento de mediación por parte de adigital.
El Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL lleva en funcionamiento desde 1996, y el 25% de sus miembros son nombrados de común acuerdo con el Instituto Nacional de Consumo en virtud del Convenio suscrito en enero de 1999 entre dicho organismo y AUTOCONTROL. El Jurado de la Publicidad, compuesto por expertos independientes de reconocido prestigio académico y profesional en los ámbitos del Derecho, la economía y las comunicaciones comerciales, actúa de acuerdo con lo dispuesto en su Reglamento para la resolución extrajudicial de controversias. Hasta la fecha ha resuelto cerca de 2.000 reclamaciones en materia publicitaria.
Tanto la Junta Arbitral Nacional de Consumo, dependiente del Instituto Nacional del Consumo como la Junta Arbitral Regional de la Comunidad de Madrid se encuentran en funcionamiento a raíz de la promulgación del Real Decreto 636/1993, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (sustituido por el RD 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. Así, se encomienda a un Colegio Arbitral la resolución de las controversias, con el sometimiento voluntario de las dos partes en conflicto, y sus pronunciamientos Estas Juntas arbitrales se encargarán de la resolución de las eventuales controversias que se presenten a la luz de este Código en relación con aspectos contractuales del comercio electrónico con consumidores, si el intento precio de mediación de adigital no hubiera surtido efecto en un plazo de siete días desde la recepción por adigital, de la reclamación presentada.
Tanto el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL como la Junta Arbitral Nacional y madrileña de Consumo, que forman parte de la Red EJE de la Comisión Europea, se rigen en su actuación por los principios de independencia, transparencia, contradicción, eficacia, legalidad, libertad de elección y derecho de representación por parte del consumidor, establecidos en la Recomendación 98/257/CE de la Comisión Europea.
¿Qué significa disponer del sello de Confianza Online?
El Sello de Confianza Online permite a los usuarios distinguir a aquellas empresas que han decidido adquirir voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad, haciéndolas merecedoras de mayor confianza que las empresas que carecen del distintivo por no formar parte de esta Asociación.
Haciendo clic en el Sello de Confianza, puede acceder a nuestra ficha específica en la web de Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/empresas/masceramica.htm) confirmando que se encuentra alojada en una página bajo servidor seguro SSL. En esta ficha se podrá encontrar toda la información legal y de contacto de la entidad. Desde esta ficha, además, se permite presentar reclamaciones online contra la empresa. En la página web de Confianza Online se encuentra toda la información sobre esta Asociación, especialmente respecto a las normas éticas plasmadas en Código, al funcionamiento de los mecanismos extrajudiciales de resolución de controversias y de control de su aplicación y al listado de las empresas y entidades unidas.
¿De qué me sirve el Sello de Confianza Online?
Como usuario de internet, donde vea el sello de Confianza Online, Ud. podrá navegar, comprar o compartir información con total confianza. El distintivo reconoce la transparencia y credibilidad de las webs adheridas, acreditando su compromiso ético y social a todos los usuarios. MásCerámica es una tienda adherida a Confianza Online, por tanto, cumplimos con el Código Ético de Confianza Online, teniendo en cuenta que si lo incumplimos, podrá reclamar de forma sencilla (https://www.confianzaonline.es/empresas/masceramica.htm).